Términos preliminares del programa.

Planes, renovación y cancelación

• Los planes incluyen minutos para hablar dentro de la app y llamar a teléfonos de Estados Unidos y Canadá.
• La suscripción comienza el día de la compra y se renueva cada mes hasta que se cancele.
• Los minutos no utilizados no pasan al mes siguiente.
• Para evitar la siguiente renovación, el usuario debe cancelar antes de la fecha de cobro desde el mismo canal donde se suscribió: ajustes de suscripción de Apple, ajustes de suscripción de Google o la cuenta/soporte de MendezSpeak si compró en la web.
• [COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR: ruta exacta de cancelación web y correo de soporte].

Saldo comprado y saldo de regalo

• El saldo comprado no vence.
• El saldo de regalo no es dinero, no se puede retirar ni transferir y vence según la promoción que lo originó.
• Los minutos de registro vencen a los 14 días. Los regalos por recarga y el premio de referido vencen a los 30 días.
• El saldo de regalo solo sirve para hablar dentro de la app y con los agentes. No sirve para llamar a teléfonos, pagar planes ni comprar números.

Llamadas a teléfonos de otros países

Las llamadas a teléfonos fuera de Estados Unidos y Canadá pueden tener un recargo según el destino. El recargo se muestra antes de llamar. Algunos destinos pueden no estar disponibles.

Videollamadas y precio de lanzamiento

Videollamadas sin costo adicional: un minuto de video cuesta lo mismo que uno de voz. Precio de lanzamiento.

Este precio de lanzamiento puede cambiar. MendezSpeak avisará con anticipación razonable antes de que el cambio entre en vigor.

Compras y devoluciones

• Las compras realizadas mediante Apple o Google se gestionan con la tienda correspondiente y siguen sus reglas de devolución.
• Las compras realizadas en la web se gestionan con MendezSpeak. [COMPLETAR: procedimiento, plazo y contacto de devoluciones web].
• Cuando se aprueba una devolución, MendezSpeak puede descontar el saldo, los minutos, la comisión o el beneficio relacionado con esa compra.

Programa de influencers

• El influencer gana 25% del dinero real pagado por cada cliente atribuido, sobre los primeros USD 50 de ese cliente: hasta USD 12.50 por cliente.
• El saldo de regalo y los minutos promocionales no generan comisión.
• La comisión se paga en dinero una vez al mes desde USD 25 acumulados. Cada comisión se retiene 30 días para cubrir posibles devoluciones.
• Se entrega un bono único de USD 50 al llegar a 10 clientes que pagan, sujeto a validación y sin contar cuentas fraudulentas o devueltas.
• El plan Básico se mantiene sin costo mientras el influencer tenga 5 o más clientes activos.
• Cada cliente pertenece a un solo canal. El primer código o enlace válido queda asociado a su cuenta.
• Los influencers son participantes independientes: no son empleados, representantes, socios ni agentes legales de MendezSpeak.
• Deben identificar claramente el contenido patrocinado o de afiliado y cumplir las leyes, reglas de publicidad y políticas de la plataforma donde publican.
• MendezSpeak puede suspender o cancelar la participación por fraude, autorreferidos, cuentas falsas, publicidad engañosa, spam, incumplimiento de estas reglas o uso no autorizado de la marca.
• MendezSpeak puede cambiar el programa avisando con anticipación razonable. Los cambios no reducen comisiones válidas ya ganadas antes de su entrada en vigor.

Programa de referidos

• La invitación se hace mediante el enlace personal del cliente.
• Cuando el amigo hace su primera recarga de USD 10 o más y el pago queda confirmado, quien lo invitó recibe USD 5 de saldo de regalo.
• Ese saldo vence a los 30 días, no es dinero, no se retira ni se transfiere, y solo sirve para hablar dentro de la app y con los agentes.
• No sirve para llamar a teléfonos, pagar planes ni comprar números.
• Si el amigo llegó por un influencer, no aplica el premio de referido.
• No se permiten autorreferidos, cuentas duplicadas o falsas, pagos reversados, automatización, spam ni manipulación del programa. Los premios obtenidos de forma indebida pueden cancelarse.
• MendezSpeak puede cambiar, suspender o terminar el programa de referidos, con aviso razonable cuando sea posible.

Promociones

Las promociones son por tiempo limitado, pueden tener requisitos, vencimientos y disponibilidad específicos, y pueden cambiar o terminar. Los beneficios ya entregados conservan las condiciones informadas al momento de su entrega, salvo fraude, devolución o exigencia legal.

Cambios, suspensión y cumplimiento

MendezSpeak puede actualizar estos programas para reflejar cambios del producto, comerciales, de seguridad o legales. Cuando el cambio afecte de forma importante a los participantes, se comunicará con anticipación razonable. Nada en este borrador limita derechos irrenunciables del consumidor según la ley aplicable.

Plans, renewal, and cancellation

• Plans include minutes for conversations in the app and calls to phones in the United States and Canada.
• A subscription begins on the purchase date and renews monthly until canceled.
• Unused minutes do not roll over to the next month.
• To avoid the next renewal, the user must cancel before the billing date through the same channel used to subscribe: Apple subscription settings, Google subscription settings, or the MendezSpeak account/support channel for web purchases.
• [TO COMPLETE BEFORE PUBLICATION: exact web-cancellation path and support email].

Purchased balance and gift balance

• Purchased balance does not expire.
• Gift balance is not cash, cannot be withdrawn or transferred, and expires according to the promotion that issued it.
• Signup minutes expire after 14 days. Top-up gifts and referral rewards expire after 30 days.
• Gift balance can only be used for conversations in the app and with agents. It cannot be used for phone calls, plans, or phone numbers.

Calls to phones in other countries

Calls to phones outside the United States and Canada may have a destination-based surcharge. The surcharge is shown before the call. Some destinations may not be available.

Video calls and launch pricing

Video calls at no extra cost: a video minute costs the same as a voice minute. Launch pricing.

This launch price may change. MendezSpeak will provide reasonable advance notice before the change takes effect.

Purchases and refunds

• Purchases made through Apple or Google are handled by the applicable store and follow that store's refund rules.
• Purchases made on the web are handled by MendezSpeak. [TO COMPLETE: web-refund procedure, deadline, and contact].
• When a refund is approved, MendezSpeak may deduct the balance, minutes, commission, or benefit associated with that purchase.

Influencer program

• An influencer earns 25% of the actual money paid by each attributed customer on that customer's first USD 50: up to USD 12.50 per customer.
• Gift balance and promotional minutes do not earn commission.
• Commission is paid in cash once a month after at least USD 25 has accumulated. Each commission is held for 30 days to allow for potential refunds.
• A one-time USD 50 bonus is awarded after reaching 10 paying customers, subject to validation and excluding fraudulent or refunded accounts.
• The Basic plan remains free while the influencer has 5 or more active customers.
• Each customer belongs to only one channel. The first valid code or link is associated with that customer's account.
• Influencers are independent participants. They are not employees, representatives, partners, or legal agents of MendezSpeak.
• They must clearly disclose sponsored or affiliate content and comply with applicable advertising laws, disclosure rules, and the policies of each platform where they publish.
• MendezSpeak may suspend or terminate participation for fraud, self-referrals, fake accounts, misleading advertising, spam, violation of these rules, or unauthorized brand use.
• MendezSpeak may change the program with reasonable advance notice. Changes will not reduce valid commissions earned before the change takes effect.

Referral program

• Invitations are made through the customer's personal link.
• When the friend makes a first top-up of USD 10 or more and the payment is confirmed, the inviter receives USD 5 in gift balance.
• The balance expires after 30 days, is not cash, cannot be withdrawn or transferred, and can only be used for conversations in the app and with agents.
• It cannot be used for phone calls, plans, or phone numbers.
• The referral reward does not apply if the friend came through an influencer.
• Self-referrals, duplicate or fake accounts, reversed payments, automation, spam, and manipulation of the program are prohibited. Improper rewards may be canceled.
• MendezSpeak may change, suspend, or end the referral program, with reasonable notice when possible.

Promotions

Promotions are available for a limited time, may have specific requirements, expiration dates, and availability, and may change or end. Benefits already issued retain the terms disclosed when they were issued, except in cases of fraud, refunds, or legal requirements.

Changes, suspension, and compliance

MendezSpeak may update these programs to reflect product, commercial, security, or legal changes. When a change materially affects participants, reasonable advance notice will be provided. Nothing in this draft limits any non-waivable consumer rights under applicable law.